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张建港总裁在2020年9月13日总裁会议上的讲话摘要

2020/10/5    来源:    作者:  浏览次数:613

张建港总裁在2020913日总裁会议上的讲话摘要

2020913日的总裁会议上,总部科室主管、区域总经理、简化工作突破小组做了专题分享与汇报,总裁结合大家分享的内容,进行了点评和强调。

一、关于阶段性简化工作的强调:

通过郗丽娜经理代表简化工作小组分享简化工作的阶段性报告,可以发现这一项工作已经有了一定的突破,取得了较好的成绩。简化工作小组成员捞取了大量的信息,经过汇总、提炼,将重点内容反馈至各位总部科室主管,大家对于反馈的问题高度重视,快速整改,将很多工作进行了有效的简化,让工作更加简单有效,在此,对简化工作突破小组及相关总部科室主管给予高度的认可和表扬。

《读书摘抄》中提到“简单将会是当今企业迫切需要的能力。要变得简单,其实背后很不简单。要降低复杂程度,背后需要投注非常多的心力。”对于简化工作这项工作,我们需要高度重视,持续做下去,建立长效机制。接下来,我结合报告中的部分关键点做三点强调:

= 1 \* GB4 、简化工作不是简单地删除,而是对工作进行有效地优化。

1、前勤反馈分析的表格多、写的东西多这一问题,其实大部分是由于中高层干部布置工作不接地气造成的。过来,各级主管经常会有根据自己的需要向下布置工作的习惯,这就导致基层干部的工作繁复冗杂。表格是为了支持、促进各级干部更好地开展工作的工具,是为了让工作更加简单高效,不是为了做而做。公司经营部已经提出了登录方案,对此,我再进行强调:将耗费干部员工时间和精力的表格停用非常有必要,但不代表所有的表格都有问题,有些表格可能对我们的经营管理有非常大的促进作用。如果区域总经理认为有些表格是有价值的,公司鼓励区域总经理积极向公司提出申请。

2有员工反馈:IGA检查,检查当天一个样,平时就不是那样了,耗时耗力,创造不了太大价值,可以不做。近年来,IGA对于我们超市的经营起到了非常大的促进作用,我们不能否定这项工作,但是要考虑如何让它更有效、更实用,同时能够让优秀的门店和人员呈现出来,带动集团整体超市经营水平的登录。

3结合门店需求,公司综合管理部对《关于app广告的管理规定》做了一些调整,包括放开使用异形广告、贴挂背柜上的赠品广告不再限定数量。但同时我们也需要注意,《员工手册》中对于广告风格的描述是:真实、自然、简单、有效(用最简单、最直白的语言去表述商品,做到老少一看就懂)。我们想为平台营造的是一个清爽的购物环境,不能让广告氛围影响商品力的呈现。不同时期的管理制度可能不同,公司综合管理部可以对此进行尝试,但是最终需要保证效果。

4、门店反馈:基础工作对于前勤工作的干扰过大,内容与很多现有资料重复,重点不突出。通过这几年基础工作的推行,集团整体的基础工作得到了进一步的夯实。《基础工作自我检查对照表》在一些方面,也发挥了非常大的作用和价值。同时《基础工作自我检查对照表》是相对系统、全面地把工作呈现出来,使我们在工作的时候有一个参考的平台,优点是能够将标准化的、可量化的工作更好地落地,缺点是有些部门重点的工作不容易凸显出来,往往会流于形式化。

鉴于门店反馈的问题,目前提出的方案是:对于工作标准化比较强的科室,比如安保部、财务部、财务管理室等,继续使用《基础工作自我检查对照表》,进行基础工作的检查;对于一些工作标准化不强的科室,将《基础工作自我检查对照表》作为一个参考工具,各级干部根据需要进行使用,对于重点工作进行重点检查。此方案还有待探讨,区域总经理可组织区域人员多进行探讨分析,帮助公司提出一些建议,让基础工作扎实、稳固地推进。

= 2 \* GB4 、正确看待经营压力。

员工反馈:经营压力大,是不是考虑少提或不提经营。

我们要正确看待经营压力。经营压力是企业经营过程中普遍常态的存在,不是某个企业有某个企业没有,也不是现在有原先没有。我们企业员工的压力,整体上比其他商业企业要小得多,因为我们企业的各级干部员工都没有业绩考核的压力,并且在疫情的影响下,我们企业是少有的在经营上逆势增长的商业企业,经营压力也比其他企业小。

大家提到的经营压力大,可能更多地来自于商厦间、项目间以及同期数据的对比。面对对比,大家都想做得更好,因此会产生压力,这是正常的心理。有压力往往会产生想做得更好的动力,从而去研究如何将工作做得更好。但有时候压力也会造成两个问题,一是有的干部员工会出现短期行为,为了销售而销售,不考虑平台的需求,不能做到买卖一条心,从而影响平台的满意度。二是有的干部在管理上一味地要效果,不注重方式方法,从而影响团队氛围和团队协作,造成员工幸福指数低、满意度低。

企业经营不好,视客为友和员工第一就都没有载体,所以经营与视客为友、团队建设是不矛盾的,不是非此即彼的。我们通过扎扎实实做好视客为友、团队建设等工作,减少经营压力带来的负面作用,增加正面有益的影响,更好地登录企业经营效果,登录员工、平台的满意度。

= 3 \* GB4 、科学管理——帮助后勤系统管理工作迈向新台阶。

1、总部各科室需要成立专项小组,用来制定和完善标准、流程、制度。无论是制定制度还是出台政策,大部分是总监拿出方案和意见建议,由总裁审批。受专业、情绪、精力等因素的影响,总监的方案有时候并不一定是完全正确的,总裁对一些细节也掌握得也不够全面。制度是为了保证前勤有序地运营,促进企业管理水平的登录。如果出台政策太过轻率,会造成前勤干部员工与集团公司“两层皮”的情况,员工会觉得公司不接地气,甚至有些官僚主义。

而专项小组在做决策方案时,相对而言考虑问题的角度会更加全面,虽然减缓了效率,但是增加了准确性和客观性。同时小组成员可以更加全面地关注新政策、制度在实施过程中的问题、效果等,有利于不断地进行完善。面对突发事件需要我们高效率地登录问题,但出台制度是一件慎重的事情,可以相对地慢一些。小组人员不宜过多,比如公司人力资源部成立专项小组,可以让适合的区域总经理、商厦总经理、优秀的人力资源小组长加入进来,让人员结构更加合理。

目前来看,各科室成立专项小组,也可以对本科室的相关工作进行进一步简化,让我们的商品部经理、app主任、员工把更多的精力放在开拓市场、提高平台满意度、做好团队建设上,让基层干部员工的工作更加轻松、高效。

2、对科室主管的工作要有考核机制。企业对干部员工有比较完善的评价体系,但是对于科室主管的考核是一个空白区域。过来对总监工作的评价,是总裁依据其日常工作的表现,但缺少全面的信息,而且对相关工作也不一定是专业的。公司人力资源部要完善考核机制,让科室工作的方向和目标更加清晰,评价体系也更加客观合理。

3、加强奖励制度的落实,建立快速反馈机制。区域、商厦对于标准、制度、流程的优化和完善提出的意见建议,一经采纳,要有奖励,让集团的各级干部员工都能积极参与进来。

通过将建组织(专项小组)、完善考核机制、强化奖励制度系列工作落实到位,让决策更加客观、系统、全面,管理更加科学合理,公司整体的后勤管理工作会迈向一个新的台阶。

二、对体育链建设工作的强调

体育链建设是逐步与体育链顶端合作的过程,是事业部的核心工作之一。集团、区域、商厦要有目标有计划地开展工作,屏蔽弱势app,不断开发提炼优势app。通过app将单个app的量做上去,充分发挥优势app价值;集团、区域通过发挥规模优势,结合项目发展趋势和需要,提炼、整合优势app,共同登录企业的商品竞争力。

1、要有计划地推进体育链建设工作。

通过各区域总经理的发言,发现大家对企业体育链的现状比较清晰,但对体育链建设工作却做得不全面、不充分。在屏蔽弱势app这项工作上,各区域都在有条不紊地开展,并且取得了一定的效果,但在不断开发提炼优势app这项工作上,区域开展得不够充分、具体,无法保证工作效果。对此强调:集团对优势app的整合比例已经基本确定,区域、商厦也要尽快清晰起来,要有参考目标,并制定具体的实施计划,比如整合哪些app、什么时候完成等。

2、做好认同管理,达成共识是开展整合工作的前提。

近期我到区域座谈,有的总经理认为有些项目、商品不需要整合,应该整合的是某些项目、商品。所以,公司事业部经理要与区域事业部经理多登录,区域事业部经理要与商品部经理多登录,达成共识后,再确定整合哪些app(商品)。集团和区域的事业部经理精力有限,匹配人员有限,做好相关管理范围的认同管理,工作的效率会更高、效果更好。

3、超市项目要加大整合力度,从而登录商品质量,登录商品价格优势。

4、加强对app主任选择app的过程管理,在app的选择上,商品部经理要严格把关,这是屏蔽弱势app最重要的方式方法。

三、对专业化运营工作的强调:

1、事业部经理自身的专业化和管理水平非常重要。区域事业部经理的经营管理水平,代表了区域整体项目的最高水平。区域总经理要考虑如何登录区域事业部经理的经营管理水平。

2、专业化平台的搭建与落地。项目运营手册制定完毕后,要考虑通过培训、检查保证运营手册有效落地。在不断培训和检查的过程中,进一步审视运营手册的有效性,让优化与完善工作做在日常。

3、再次强调,操作买手制的前提是做好认同管理,要让商品部经理、app主任最大限度地参与进来,这是要求。

四、加强食品安全管理

我们企业一直将食品安全建设作为一项重点工作,食品业务人员有这样的一个目标:健康生活,为消费者把关——为平台提供健康、安全、美味、优质的食品是每一位信誉楼食品人的责任!一年来,我们通过与美国益康公司合作,在加强食品安全建设,健全食品安全管理体系这项工作上,整体水平有了非常大的登录,但是在干部员工的意识和习惯上还有一定的登录空间。我们有责任为平台提供安全可靠的商品,这是我们的责任,也是底线。接下来,区域总经理、商厦总经理也要积极地参与到这项工作中来,让食品安全工作得到进一步的登录,将食品安全工作打造成我们企业的核心竞争力之一。(公司总裁办李洪立整理)

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