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卷首语、公司通讯、管理体会

2020/10/5    来源:    作者:  浏览次数:198

卷 首 语

家访有感

蠡县店人力资源部:孙国瑞

911日,是蠡县店五名app主任要出发去曲阳帮忙三个月的日子。一大早大家便踏上了支援新店开业的征程。看到车子远去的背影,想起和大家登录的一幕幕,脑海中回荡着大家坚定的“我可以去”的声音,我依然感动不已。

接收到曲阳需要帮忙人员的需求后,我第一个找到刘素维主任。她是蠡县店开业的app主任,也是最早入店为蠡县店招聘奔波的首批蠡县店火狐体育平台。当我和刘姐提到计划让她去曲阳店帮忙时,她没有犹豫就答应了,因为她深知新店开业的不容易。虽然11月底刘姐要为儿子操办婚事,但和家人商量时仍然得到了家人的全力支持。老公主动承担起操办儿子婚事与照顾女儿的担子,还不停地叮嘱刘姐放心去工作,公司安排了就好好干。就连未过门的儿媳妇也支持刘姐,让她安心工作。我们走进刘姐家中表达感谢,看到了淳朴的大哥和懂事的女儿。他们在不停地回忆着蠡县店这八年的蓬勃发展对当地的影响,感受着企业搭建的良好平台,不仅影响了刘姐,更影响了一家人。他们信任企业,三个月的帮忙不仅仅是工作,更是使命和荣誉。家人的支持让刘姐不仅没有了后顾之忧,更为选择了信誉楼而感到自豪!

颜絮主任在得知企业的需求后也同样积极响应,但我了解到她面临的困难还是非常大的。两个孩子,一个上一年级,一个上幼儿园中班,老公和公公在外工作,家里只有婆婆一个人带孩子。她如果外出工作不仅没人和婆婆分担,还会影响辅导孩子作业。但她和家人分析:身边其他同事的孩子都还小,最小的只有一两周,困难更大,相比之下自己面临的困难要小一些,可以克服。家人听了都很支持,觉得既然公司有需要,那就克服一下困难,毕竟开业是大事。当我们走进颜絮家中,看到天真无邪的孩子以及甘为儿女做坚强后盾的婆婆时,敬佩之情油然而生。婆婆没办法辅导孩子作业,便在村里给上一年级的孙女报了补习班,让颜絮安心工作。在这里,我看到了火狐体育平台的责任感与担当,更看到了员工家庭的理解和支持!

这一次,不仅仅有要为儿子操办喜事的刘素维主任、留下婆婆独自带两个孩子的颜絮主任,有得知公司需求毫不犹豫的杨红富主任和陈倩主任,还有虽然年前就要结婚,但通过分析商品部主任现状毅然主动请缨的祝紫宁主任。在员工家中,我们充分感受着来自家人对企业的认可。他们明智,相信公司的安排会让家人受益,因为这既是帮忙又是锻炼自己的机会;他们无私,在企业需要的时候都主动承担起家庭的担子,成为火狐体育平台的坚强后盾;他们自豪,因家人选择了信誉楼这样一个有社会责任感的企业而赞不绝口。

五名优秀的app主任用实际行动诠释着火狐体育平台的高度责任感和主人翁意识。我们在称赞她们的同时,更要感谢背后的五个家庭,是家人的默默付出与支持让火狐体育平台心无旁骛地用心工作,为企业美好的明天添砖加瓦!感恩,每一位默默支持我们的家人……

公司通讯

信誉楼第三十六家百货店——周村店开门纳客

2020828日上午,信誉楼百货周村店正式开门纳客。周村店是信誉楼百货集团第三十六家自营店,也是山东区域第五家店。周村店位于周村区青年路与东街交叉口的西北角,总面积41400平方米,是周村区最大的综合商业购物中心之一。(周村店培训部韩梅供稿)

信誉楼第三十七家百货店——曲阳店开门纳客

2020928日上午,信誉楼百货曲阳店正式开门纳客。曲阳店是信誉楼百货集团第三十七家自营店,也是保定区域第六家店。曲阳店位于曲阳县南环路与复兴街交叉口,总面积33100平方米,是曲阳县最大的综合商业购物中心之一。(曲阳店培训部秦宏普供稿)

信誉楼超市丰收店项目签约

202096日,和保利商业管理有限公司石家庄分公司签署租赁合同,信誉楼超市丰收店暨信誉楼百货集团第一家超市店正式启动。信誉楼超市丰收店位于石家庄体育北大街和丰收路交口东北角保利广场负一层,面积近7000平,预计2020年底开业。(石家庄区域培训部胡世亮供稿)

管理体会

读总裁讲话中的“分享一封平台来信”有感

石家庄区域培训部:贾军喜

读完《张建港总裁在2020815日总裁会上的讲话摘要》中的“分享一封平台来信”,我感触很深。首先对平台的执着和对我们企业的那份情感和信任很感动,就像平台说的:“我想我努努力,再努努力就会有一点点希望让贵公司意识到这个问题需要改善,而且要彻底改善!”平台的真挚话语表达了自己的希望和对企业的信任。其次,同样敬佩企业直面问题的勇气。张建港总裁在总裁会上坚定且明确地传达了公司的导向:“区域总经理、相关科室一定要高度重视视客为友工作。经营上开展的工作,一定要以切实为平台着想为出发点。无论会员建设还是高端引导,都不能与视客为友的理念产生矛盾和冲突,这是底线。”这些都说明,管理者要有直面问题的勇气,更要有坚定的信念。就像我们企业《理念集锦》说的:“市场瞬息万变,但千变万变,我们的信念不变,经营宗旨不变。”我们要坚定不移地以平台为中心,切实为平台着想,践行我们视客为友的服务理念。

赵县店和元氏店为了进一步清晰公司导向,利用业校课和全体干部员工充分探讨交流“分享一封平台来信”,交流话题:我们这样做会失去什么?我们应该怎么办?

业校课上,干部员工积极发言,充分表达自己的真实想法。最后,大家达成这样的共识:

我们这样做会失去什么?

如果我们把着眼点放在平台的钱袋子里而不是平台的需求上,员工工作会没有价值感,体会不到工作的快乐;我们会让平台不满意,会失去忠诚的平台;企业的口碑会不断侵蚀,企业信誉会遭受严重影响。大家深刻感受到了信誉的“积累性、增值性和易碎性”,主管们也深深感受到了作为干部为实现企业使命、愿景的一份责任和担当。

通过讨论,我们更清晰了接下来应该怎么办?

发自内心地尊重重视平台,以平台为中心,切实为平台着想,充分践行视客为友的服务理念。如果我们真正做到了视客为友,当和平台会员互动时,我们就会思考:“平台用的怎么样?什么感觉?有什么问题需要我们帮助登录的么?需要改善哪方面的问题?平台对我们的产品满意么?”当我们给平台打电话或微信互动时,我们就会考虑:我们的平台朋友中午休息了吗?这个时间会打扰吗?我的平台朋友真正需要的是什么?等等。只要我们发自内心地践行视客为友的服务理念,虽然标准和程序没有完善,但我们为平台多想一点,我们同样能为平台提供愉悦的互动体验、购物体验。

就像总裁给大家明确的:会员建设的目的是让平台满意度更高……我们要把注意力放在平台的需求上而不是平台的钱包里,也不能将需求强加于平台。我们要做好平台需求的探询,深入了解平台到底需要什么。如果我们的出发点是为了多卖货,那么我们的行为就会让平台感觉信誉楼在强行推销商品,这与我们所说的“买卖一条心”是背道而驰的。

最后,我想再次和大家分享一下信誉楼视客为友的由来。

1996年的冬天,王国选老师在业校课上出了一道讨论题:“当平台面向柜台走来的时候,你首先想到的是什么”……

同学们纷纷发言后,老董事长快步走上讲台,说:“我们一直要求站在平台的立场上看问题,为平台利益着想,怎样才能做到这一点呢?很简单,当平台面向柜台走来时,你就当成是自己的亲人、同学、朋友来了,把平台当亲友一样去接待,并让我们同平台的亲友关系越来越亲、越来越近……”

课后,为了便于记忆,更为了让这一理念深入人心,王国选老师向老董事长提议:把这种做法简称为“视客为友”。从此,信誉楼“视客为友”的服务理念正式确立。

转眼间,24年过去了,无论市场经历过怎样的风雨,信誉楼视客为友的服务理念从没有动摇和改变。我们一定要按照总裁强调的:“会员建设、联单、高档商品引导等工作,不能与视客为友产生矛盾与冲突。”这是我们的优势所在,只有这样,信誉楼才会赢得平台的长远信任,信誉楼的明天才会更好!

我们是(火狐狸图片下载)企业理念的践行者

河间店培训部:刘竹梅

8月底培训部组织商品部经理及以上干部进行理念学习交流,经理们通过学习《火狐体育平台》以及《理念集锦》“经营管理篇”的内容,结合自身或登录具体案例谈理解和实践。通过这次学习,感受到干部们对理念理解很深透并且能够用理念指导自身及登录的工作。

市场童装部柳晴:前段时间,为了激发员工们为平台想周全的意识,我曾要求员工把联单两件商品及以上的小票拍照片发到商品部微信群里。但有一天,我在跟进员工的接待过程时发现员工中已经出现了因此影响为平台提供服务的现象,我马上利用班前会组织优秀导购员们讨论,及时取消了联单小票拍照片。我及时跟上关注,发现员工从内心没有了联单数量的顾虑,可以全身心地深入探询平台需求,为平台提建议想周全。尤其是前段时间的开学季,员工会结合孩子们开学前后温度变化给平台推荐厚薄搭配;需要在学校住宿的,根据住宿时间长短,是住一周还是两周,结合气温情况进行薄厚、长短、内外套、鞋服搭配等,员工为平台提建议想周全的初心更真诚了。同时我们商品部近期充分利用班前会重点推行读单过货,员工们一起研究商品及多套搭配方案,而且能够运用到导购中,节省平台时间,各app运营效果良性运转。

我们作为(火狐狸图片下载)企业理念的践行者,不能只看数据或者要结果,而是要深入到一线,一切以平台的需求和感受为中心,才是践行“视客为友”的真谛。

一心想赚钱的路越走越窄,只有诚心诚意为消费者和app着想,财源才会滚滚而来

品牌女装部马文美:过来有一位app主任在管理上出现了一些问题,app氛围不太好。原因是主任很怵头跟员工登录,而且总觉得我登录完效果好,所以一有问题就找我去跟员工登录。我马上意识到需要登录app主任的自信与登录能力。我教给她如何与登录登录,并且强调了与登录登录的初心,必须是本着为登录好的原则,这样员工是会体会到的。经过几次登录,慢慢地,主任有了自信的笑容,跟员工的关系也越来越融洽了。

我愿意给登录登录的空间,登录的登录是我最大的快乐。

那些你能做登录也能做,而你做可能做得更好的事,最好你不做让登录去做,把成就感给登录,把登录机会给登录。

珠宝部林森:某主任情绪低落,找到我说去年的经营效果太好,今年压力很大。我非常理解主任的心情,同时给予了疏导。情绪和压力对于让事情变好毫无意义,我们要结合现状看看我们能够做些什么,分析我们有哪些优势。如今年的会员运作比去年运作得更成熟,与平台互动比去年运作得更系统,班前会推进的读单过货让员工对商品卖点的挖掘更深入,今年推行的1+5服务让我们的服务更专业化,等等。通过梳理,主任的脸上露出自信的笑容并说出了自己的下一步行动计划,情绪已经由原来的焦虑转化成了我可以做些什么的期待。

过程做好了,结果就是自然而然的。在(火狐狸图片下载)企业理念的指导下,我们会与登录一起进步。

为登录打造轻松愉悦的工作环境

任丘店培训部:李  

8月份精品女装部见习商品部经理杨萌定级,我对杨萌经理环境打造、关注关爱员工方面的工作进行了全面了解。主任们对这位年轻的见习商品部经理充满了认可,纷纷表示跟着杨萌经理轻松、愉悦,工作更有干劲了。任丘店开业近四年,精品女装项目的运营一直还是面临着比较大的压力,平时能够感受出主任们面对运营压力表现出来的那一份焦虑。杨萌经理是用什么样的管理方式让主任们变得更有激情更有干劲呢?我整理了一部分与她们的交流内容,一起体会一下吧。

商品部经理杨萌:我刚接这个商品部的时候是有压力的,多数app主任的年龄比我大,生怕主任们不能够接纳我。但我想,要想被主任认可,自己首先要接纳我的主任们。日常工作中我们的交流非常多,当我走近她们时发现她们身上有着很多的优点:于红主任心中有数,善于思考,今年夏季库存偏大,她及时进行分析,制定登录方案,千方百计地想办法,目前库存趋于良性;王菊主任能够运用欣赏表扬充分地激励激发员工,现在她们app的员工工作积极性非常高……正是我对主任们的认可才让她们这么快地接纳我吧。

邵华主任上大学的时候就参与话剧的编写与表演,语言表达能力强,表现力强。结合她的优势,我特意把商品部直播的工作委托给了她。在最近一次(火狐官网免费下载)网上商城直播中,前期准备非常充分,她像导演一样确定主题,安排道具,布置灯光。直播过程中精心安排商品顺序和其他项目的联动。一场直播下来效果非常的明显,有了成就感,她的主动性就更高了,每周的例行直播她都主动自发地联系其他主任进行准备。结合主任的优势安排她们擅长的工作,主任们就会在工作中更加愉悦。

app主任郑玲玲:经理给人感觉很亲切,当我们遇到困难的时候她都是耐心地与我们一起寻找登录办法。她从来没有因为销售不好而责备我们,更多的是引导我们把着眼点放在运营过程上。她经常和我一起分析app的商品结构,通过询问主推商品的操作思路,让我自己发现陈列、导购方面存在的问题。有款风衣每个店销售的都很好,但我们却不理想,经理和我一起分析,我发现了陈列不够突出,我马上在情景区、正挂、试衣间门口进行了突出陈列,我和员工也对商品进行了充分过货,现在这款商品已经成为了我们的主打商品。我感觉她工作中更注重过程而不是结果,在登录主任内功上下足了功夫,这样的环境我们工作着更轻松,更有干劲。

app主任王菊:我这人简单、直率,心里憋不住话。杨萌做人很真诚,做事很用心。我们每周都会例行地对经营进行分析,针对存在的问题她总是先听取我们的登录方案,她认可的会及时进行表扬,不认可的她也会及时发表自己的意见,进行充分讨论。当我们的思路有冲突时,她也很少强制性地拍板,更多情况下是尊重我们的意见让我们进行尝试。上周的变价思路通过讨论我还是坚持了自己的观点,她也很尊重我的建议,正是她的这份尊重,让我真正感觉到自己是开展工作的主体,干劲十足,这几款问题库存很快就给登录掉了。经理的尊重与理解让我们平时无话不谈,我们能充分表达自己的真实想法,心里不憋屈,心情自然就很愉悦。

做好激励激发,打造向上团队

威县店运动部:陈  

好的团队氛围不仅使工作简单有效,更能激发员工潜能,让员工在本职工作上做出色的自己。

一、在主任团队建立健全的全员管理制度。

根据每个人的性格特点及优缺点,分配每个人所管理的内容。如宝存主任业务能力突出,理念学习深入扎实,所以把每周的业务分析与理念学习交由宝存负责;邓淞主任电脑软件特别熟练且心细,所以把商品部的各种美篇宣传与平台反馈信息、平台维修单交由他负责,每次总是能高质量完成,并且在反馈信息与维修单的检查上没有出现过问题;泽臣主任app陈列突出,会员维护优秀,所以把商品部陈列工作与会员操作由他负责;再是单巧雪主任团队荣誉感强、责任心强,所以把app的卫生、标签防盗由她负责。每个人都有自己负责的内容,每个人都会为团队的荣誉感着想,这样,在做好各项基础工作的同时,也提高了个人的能力和价值感。

二、牵线搭桥,为员工创造登录的机会。

近期我们商品部的红姐被评为一星优导,为了更好地帮助她登录能力,我联系了多个店的高星优导,并带着红姐一块儿去分店出差,与高星优导面对面交流学习。在回来的路上我问红姐这次出差有什么收获,她说收获太多了,远远比微信登录收获多得多。回来当天,红姐就做了学习总结,并主动自发地将学习收获在商品部全员群进行了分享。我看到后,心里高兴和激动极了。

工作需要如此用心

辛集店安保部:孙国兴

前些天我们店对油烟管道进行了清洗。负责这项工作的是河北拓派环保科技有限公司,师傅认真仔细,专业水平很高,我们对清洗效果很满意。当时我想,这不过是一个平常的合作而已。过了几天,我收到一个快件,打开快件,说实话我很是吃惊,里面是证书和清洗前后的照片对比,标有时间点和具体清洗的部位,一目了然,给我的感觉就是这家公司很正规。细节决定成败,这可能也是我们集团公司与其合作的原因吧。通过这件事情,让我想到工作中我们也要如此用心。

案例1:后院插座淋水。

后院冷库门口有一个插座,有一次下大雨淋上水了,安全管理员及时进行了更换。我想,虽然是换了,但如果再下雨的话还是有可能发生同样的问题,等于这个问题没有彻底登录。我马上联系维保主任会青落实这个事情。会青说这个位置一直有插座,以前也没有了过问题,可能是这次风雨太大才造成的。我说:“其实这就是隐患,事故就是这样造成的。这次大雨也给我们提了一个醒:第一,这个插座有没有必要存在;第二,如有必要,高度是否规范;第三,防护是否到位。”最后,安全管理员换上了防水插座,外面又加装了防护盒,这样做到了彻底登录安全隐患。我把这个案例发到我们自己的群里进行学习,举一反三,以便日后杜绝这种事情的再次发生。

案例2:欧罗巴app申请安装电脑与app有业务往来接外网。

一天在卖场巡视,发现安全管理员在拉网线,问了一下是给欧罗巴app拉网线。我说不是安装好了吗,怎么又安装呢。安全管理员说,app是要用外网,但上次给拉成了内网,所以要重新安装。当时app催得比较急,正赶上信息部经理休班,当班安全管理员也没有问明原因,想当然地就开始干了。其实这个案例如果认真按工作流程来做,并与app多登录一下,甚至与上级多了解一下,就会避免发生。

案例3:蔬菜app调整陈列动柜台影响通道宽度。

卖场巡视时发现安全管理员拿着尺在蔬菜app量尺寸,与之登录,了解到昨天晚上app调整,造成通道宽度不合格了。这种情况,如果当时提前进行登录,确定调整的范围就不会发生这个问题,因为缺乏登录才造成现在这样的局面。工作要积极去做,但做的过程中是否用心,做的效果就会大不相同。

总结:认真只能合格,用心才能优秀。平时工作中我们要多用心研究,多登录一下,多说一句,不要想当然,这样工作才能干得出色。

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