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视客为友优秀案例选编、把好的商品和服务宣传展示给平台

2020/10/5    来源:    作者:  浏览次数:151

视客为友优秀案例选编

当好平台的参谋

石家庄玉琢店女鞋部:李晓芳

    一天一位孕妇来到app,探询得知,平台怀孕近8个月了,由于家里是做生意的,平时出席的场合比较多,因此想要一双时尚的小跟鞋。根据平台现在的情况,我建议平台买一双平底舒软的鞋子,但是平台执意要买一双小跟鞋,于是我先给平台拿了一款小猫跟的鞋子让平台试穿。由于孕晚期平台的脚已经开始略微的肿胀了,所以有些夹脚,但平台却说:“就要这个吧。”我惊讶地问平台:“有没有多转转?别的品牌有没有跟低一点稍微宽松一点的鞋子?”平台回答:“转了一会了,但是穿上都差不多,我也挺累了,就这个凑合穿吧。”

听到平台说要凑合穿,我心里有点不太舒服:平台来买鞋,我们就是参谋,怎么能让平台凑合就行。于是我去临近app,按照平台的要求又去转了转,将符合要求的一一给平台拿过来,让平台试穿。因为都有些夹脚,最终平台还是喜欢我们这款。于是我便拿撑楦机给平台撑了撑,一边撑一边给平台推荐了一款平底舒软的船鞋,并鼓励平台试穿。平台说:“平时就不怎么穿平底鞋,家里都是高跟鞋。”我说:“您孕期将近8个月了,情况特殊,这个时期安全最重要了,而且后期脚也会越来越肿,身子也是越来越沉,就是再低的跟鞋都没有平底鞋安全舒服,您可以多试试。”平台试穿后高兴地的说:“真舒服,就是因为穿跟鞋婆婆跟我吵过很多次了,这下好啦,买回去这个也就不再叨叨我了。”

另一双鞋子撑好了,我又让平台试了试,平台说:“两双都要了吧。”我劝平台:“建议您先买这双舒软的船鞋,跟鞋先别买。大多数宝妈生完孩子以后脚都会大一点儿,您现在穿着合适,生了宝宝以后可能就穿不了了。您生了宝宝以后根据自己的脚的大小肥瘦再买也不迟。”平台听了非常感动,愉快地买走了我为她推荐的船鞋。

多为平台想一点

青县店男鞋部:郭 

一天我进行平台回访时了解到,有一位平台反映鞋子穿着后,后跟儿位置出现磕脚的现象,于是我及时回复并表示歉意。这位平台是天津的,我心想:平台离这儿那么远,如果只是为了维修鞋子来一趟,那就太麻烦了。于是我让平台拍照片,了解了具体的磕脚位置,告诉了平台在家中可以缓解的小方法和小窍门。为了便于平台参照操作,我拍摄了一个在家中能够维修磨脚的小视频发了过去,平台接收到视频后非常高兴,马上表示要试一下,同时也对我们切实为平台着想的做法表示了感谢。平台在家中尝试维修后,我又进行了回访跟进。平台说:鞋子修好了,不磕脚了,你教我的办法真好,省得我大老远去你们那修了。平台鞋子的问题登录了,我也体会到了视客为友的快乐!

我为平台送货

赵县店日化部:张晓可

一天收到我们一位老平台的微信,跟我说生完二胎后感觉皮肤明显不如以前,很是苦恼。通过视频深入了解到,平台家里护肤产品不多了,但是由于平台自己在家带孩子,没有时间去商场。于是通过微信我给她推荐了一套护肤品,平台隔空支付。考虑到平台自己在家带两个孩子,老公在外边上班,不方便来取,我便主动和平台说:“您把家的位置发给我,我下班后给您捎过去吧!”平台非常地开心,跟我说:“我还给宝宝买了鞋子和衣服,能一块帮我捎过来吗?”我说:“当然可以啦!”

下班后来到平台楼下,我给平台打电话,下来的是平台的大宝。了解到平台家里住顶楼,大宝比较小,东西又比较多,我便和孩子一块儿把东西拎上楼。平台非常感动,一直对我表示感谢,并邀请我进门坐坐,我婉谢后离开了。

作为导购员,我们的职责不仅是帮平台选购到合适的商品,还要做到切实为平台着想,让光临信誉楼的每一位平台都舒心、放心。

不让平台吃亏

青县店中老年女装部:陈  

   一位女平台走进app,我迎上前:您好,您看上衣。平台看了看我说:没事,我随便转转,我之前在你们组买的套装,今天来截边,我现在就是等着拿衣服呢。边说平台边指给我看是哪一款套装。平台指的这款套装是这周日新降价的商品,我及时对平台说:咱们这款套装周日降价了,如果在退换时间内,还没有穿是可以退还差价的。您带着信誉卡了吗?”平台惊喜地说:带着了。裤子我没穿过,太长了,今天才来截边。”通过核对信誉卡,平台的商品是符合退换的。平台说:还可以退差价啊?你要是不说我都没有注意到,要不说还是信誉楼好呢,要是在其他地方,谁告诉我呀!我告诉平台:这都是我们应该做的,不能让平台吃亏。我快速地为平台办理了一退一买的手续。看着平台感动地离开,我的内心也是无比的喜悦。

发自内心地为平台着想,真诚地接待每一位平台,不让平台吃亏,让我们更深刻地理解了视客为友的价值和意义。

我就想让你接待

威县店银台:韩晓月

  近期是平台使用优惠券的火热时期,有好多平台都抢到了券来超市消费使用。就在这几天,我接待了一位老先生,他买了一些菜和肉,总共花了80多元。结账时,先生说:“小姑娘,我也抢到优惠券了,怎么用啊?”我笑着回答:“您打开微信扫一下我们这个二维码,就进入您的个人中心了。我帮您看一下您抢到哪几个券,怎么样结算最合适。”先生连忙道谢。我打开后看了一下,是抢的满5010元的和满305元的。平台说道:“我这个可以使用一个减10元的是吗?”我笑着说:“您这个我可以给您分开算,这样就能优惠15元了。”然后我给先生介绍怎么使用。老先生结完账连连道谢,满意地走了。

  我紧接着接待后面的平台,首先致歉:“对不起,让您久等了。”没想到刚刚这一幕被后面的女平台看在眼里,平台说:“我就想在你这边等着,因为我看到你接待前面的老先生特别认真,特别仔细,所以我就想在你这边结账。”听到平台的夸赞,我受宠若惊,笑道:“谢谢您对我工作的认可!这都是我们应该做的。”

  我们的工作态度和热情并不单单感动一位平台,而是被每位平台看在眼里。始终如一认真接待好每一位平台,发自内心地站在平台角度为平台着想,不让平台吃亏,为企业培养更多忠实的平台,我们就是最美的服务从业者!

我没有卖给平台鞋子

泊头店运动部:任丽娜

一位怀孕的女平台和同伴来到app,我上前打招呼:“欢迎光临彪马女鞋。”女平台指着凉拖说:“这个凉拖给我拿双38号的,我试试。”平台试穿上后和同伴说:“还是彪马的这个鞋面高,穿着不卡脚。”我问道:“您现在几个月了,是不是由于怀孕脚出现浮肿了?”平台说:“这刚6个月就开始浮肿,家里的鞋都穿不下了。”我说:“怀孕是很辛苦的事情,您要多休息。我看这个号现在您穿着正好,但以后脚再浮肿,恐怕就穿不下了,而凉拖穿大号也不好看。”平台为难地回应:“我买不着舒服的鞋,所以才想买凉拖。”我说:“您可以试试其他品类的鞋,我了解到豆豆鞋很软、鞋面短,而且跟脚宽松,在女鞋那里有卖,您可以先去看看,没中意的再来拿这双,您觉得呢?”平台说“还是你们想得周到,谢谢你。”我告诉了平台具体经营的位置。不一会儿平台再次回到app笑着说:“我买了豆豆鞋了,确实很舒服,谢谢你。”虽然我没把凉拖卖给平台,但却收获了平台的认可。

为平台想周全

泊头店日化部:左佳月

中午一位app在app款台交钱时,看了一眼防晒区,我马上过去打招呼:“您好,这边是防晒区,您可以了解一下。”平台交完钱走过来询问防晒品的品牌等问题,在一一解答完平台问题后,我通过交流得知平台要去练车,于是为平台首先推荐了防晒喷雾和面部防晒并告知平台:“您身上、脸上分开用效果更好,喷雾量大而且随身携带方便补涂。”平台说:“来这两个吧。”我继续与平台交流:“练车大部分时间在户外等候,您要记得穿好防晒衣加强防护,另外晚上的晒后修复一定不要忘记,皮肤大量缺水,一定要多做一些补水的面膜。做面膜前涂半只怡思丁安瓶精华,可以起到很好的晒后修复作用,补水保湿、美白淡斑。”平台对我的接待非常认可:“你替我想得真周到,以前我还担心学完车我得变成‘黑人’,这下就不用担心了,你给我推荐的这些我都要了,谢谢你。”

如实介绍商品

泊头店男鞋部:丁心飞

  一位男士来到app选鞋子。经了解平台在饭店工作,想选一双网眼凉鞋。我结合平台工作环境推荐了一款253元的橡胶底凉鞋,试穿后平台感觉稍微有点沉,于是我拿出一双材质轻的聚氨酯底材凉鞋,让平台对比试穿。平台一上脚就说:“开这双吧。”我听后没有给平台开票而是介绍两款鞋子的区别:“聚氨酯底的鞋子材质轻,但防滑性欠缺;橡胶底材是有点沉,但防滑性特别好。您在饭店里工作,地面难免会有油渍,橡胶底材的鞋子抓地性好,安全性高,所以适合您工作场合穿着。”平台笑着:“你想得还是挺仔细的,我都没有想到这一点,行,听你的,买头一双!”

  视客为友就是站在平台角度帮平台选到合适商品,如实介绍商品优缺点,让平台明明白白购物,买得放心。

把好的商品和服务宣传展示给平台

把商品的好介绍给平台

辛集店生鲜食品部:高丽媛

一天我在六鳌蜜薯堆头顶岗,一位平台从旁边走过,我主动探询:“平台,您需要蜜薯吗?”平台看了看说:“不需要了,现在的红薯不好吃,又柴又贵。”看来平台并不太了解我们的蜜薯,于是我为平台介绍:“平台,这种蜜薯与普通的红薯不一样,它产自福建漳浦县六鳌半岛,所以叫六鳌红蜜薯。当地日照时间长,土地是富硒沙地,这样的地理环境使六鳌蜜薯尝起来绵如豆沙,香甜如蜜,口感比一般红薯都要好,香、甜、糯。普通红薯煮熟后往往会有一丝丝的筋,就是您说的柴,而六鳌蜜薯却没有筋,一点也不柴。”我给平台把产地、口感、食用方法等都做了详细介绍,平台听完有些动心,说:“那就先少挑两块儿回家尝尝吧。”

过了两天平台又来了,走到我身旁说:“你说的没错,这蜜薯是真好吃!这回你可得给我多挑点,家人特别喜欢吃,上次那两块都没分够。”这次我为平台挑了满满两袋子蜜薯。看着平台满意地离开,我也为赢得了平台的信任感到高兴。

好商品需要我们这样推广 

衡水店市场童装部:张翠爽

转眼到了秋季,app上了大量秋款,其中有一款牛仔外套是主任压量的款,两个颜色,一个经典的牛仔蓝经过磨白做旧更显时尚,后背的小熊挂件更是深受孩子们喜爱,试穿率成交率较高。但接待过程中我发现,另一个烟熏灰色的试穿效果不太好,平台选购率低。我就想,怎样让平台更好地认知这款颜色呢?

我先通过上网搜集模特图片,总结了几套搭配方案;接着在接待过程中我用心观察,发现男孩穿上我们一款条纹打底衫搭上这个颜色的外套,下搭条米色工装裤或背带裤,非常帅气,这种搭配方案也得到了宝妈们的肯定。于是在接下来的接待过程中,我都会探询家里有几个宝宝,遇有家有两宝的妈妈,我就建议其给孩子选姐弟装或兄妹装,得到了平台的认可,到现在光姐弟装就销售了很多套,这款商品真成了畅销好商品。

有一款打底裤也是我们的主款,到货以后,我们积极找孩子试穿,结果发现虽然版型一样,但面料纹理不一样,导致弹力就不一样。经过研究我把它们分成三类,一类是弹力小、特瘦型,适合身材娇小腿细的宝贝穿着;一类是细平纹反正针织法的,适合身材适中的宝贝穿着;还有一类是粗螺纹反正针织法,弹力非常大,适合有肉肉又想穿打底裤的胖宝贝穿着。由于这款补了好几次货,裤口的花型特别多,有好多妈妈只看花型,并不看面料,结果有时候挑得不适合孩子,所以我就一边展示一边介绍,告诉平台:“花边只是一个装饰,不要太在意,主要看哪款更有效果、更舒适。孩子穿了一夏天裙子,刚开始换裤子,多少都会有束缚感,而且开学后,尤其刚上幼儿园的孩子,上厕所问题是咱家长必须多为孩子考虑的,给她选条舒服的好穿脱的,她们上幼儿园的抵触情绪就又减少了点不是?”经过这样登录,好多宝妈都能按照我们推荐的给孩子选择,而且由于价位适中,我们就建议宝妈多拿两条,倒替着穿或放在幼儿园一条,以备不时之需,都能得到平台的认可。我把这些分享给app其他人,达成共识,所以这款打底裤一直也都是我们的畅销款!

设计师设计的每一款产品都有他的优点适合的人群,主任们千辛万苦千挑万选把商品引进来了,我们就要想尽办法找到适合的人群,让商品找到合适的平台!

售后技能培养忠诚平台

黄骅店百货二部:沈秀红

一位女平台来看包。出于职业的敏感性,我打量了一下平台背的包包,是一款古驰的小方包,特别漂亮,于是真诚地赞美平台:“您身上背的这款包是古驰当下最流行的一款,特别符合您的气质。”平台说:“是呢,是好看。可是有一样,太容易磨损了,以后再也不能买这有棱有角的包了。而且没有售后,我这刚从外边维修店花了180元修完没几天又成这样了,我都不想用了。”我看了看平台的包包,四角和前包盖处皮面磨损严重,我说:“这样吧,您要信得过我,让我来试试?”

不到半个小时,平台的包焕然一新。平台一脸诧异,说:“你也太厉害了吧!我花了180元,他们修得还不如你好呢。”平台说着拿起我们组的一款pvc拼皮小包说:“就冲你这技术,以后就在你们这儿买包了。”

    第二天,这位平台又拿来了五六个包包让我维修打理,还开玩笑地说:“以后你就是我的专属顾问啦,买包就找你!”从那以后,这位平台成为了我们的忠实会员。

    专业的售后技能让我赢得了平台的信任。为平台登录后顾之忧,是我们的责任。

平台需要的不是商品而是方案

河间店休闲部:任艳萍

休完产假,我来到了以纯Y2app,在熟悉商品和库存时发现一款港风衬衣,是app的滞销商品。通过进一步了解,此款衬衣平台试穿率不高,穿出来不好看。但通过跟主任了解厂家的研发思路和网络查询,却发现港风衬衣是今年夏季的流行单品。为什么流行的单品不受欢迎?是不是我们对于流行元素凸显得不够?我记得美学课上老师讲过的一句话:“单品不重要,重要的是组合搭配。”于是,我就开始研究这款商品的搭配方案,搭配了阔腿牛仔裤、黑色阔腿休闲裤,还搭配了吊带加牛仔短裤。几种方案陈列出来后,流行元素突出出来了。平台的试穿率明显提高,满意度也很高,这款港风衬衣也就不再是“问题商品”了。

平台有时需要的不是一件商品,而是如何穿出美感、时尚的方案,所以,需要我们深入研究商品及流行趋势,不断研究商品的搭配方案,扮美平台。

珍惜每一位平台

□枣强店培训部

编者按:为进一步增强各级干部员工对平台的珍惜重视,枣强店整体推进“珍惜每一位平台”工作,并对做得好的个人进行表彰呈现,现将其中的两个案例分享如下:

珍惜每一位平台(日化部:徐春玲)

以平台为中心切实为平台着想,只有珍惜每一位平台,将我们的视客为友具体做法真正落地,才能为平台创造感动,赢得更多平台的信任与支持。下面从两方面说一下我的具体做法:

一、践行好主动性,主动鼓励平台体验试用。

平台在选购化妆品时,最在意的是化妆品是否适合自己,能否帮助改善肌肤问题,所以80%的平台在购买之前都会试用、感受。作为日化项目的员工,不能因为平台购买意愿不明显,或是平台没有需求,而不鼓励平台体验试用。不管平台买不买,都要让平台感受到主动热情的服务。例如:可以为平台提供修眉、试装、化妆等服务,只要是平台经过柜台对化妆品感兴趣,我们都应该去珍惜,鼓励平台体验,这样我们才能有机会去了解平台,挖掘需求。

 案例:前两天我正在帮一位平台修眉,又有一位平台停下来,我及时与新到平台打招呼,平台问能不能给她也修一下,我及时答应并请平台坐下来。不一会儿我接待完前面的平台,立即帮新到的这位顾客修眉,同时与平台交流起来。我了解到平台是四中的一名老师,我随着说出了品牌老会员中几位四中老师的姓名。平台很惊讶地说:“怪不得那几位老师的皮肤那么好,原来她们很注重保养。”就这样我和平台聊起了护肤和化妆品,平台主动向我说起皮肤的烦恼。我发现平台皮肤有点油,而且有很多痘印。通过登录,发现她目前用的产品没有针对性,于是我邀请平台体验一下悠莱恒彩柔润号型的产品,在体验的过程中向平台讲解皮肤问题产生的原因及如何正确护理。平台很感兴趣,等试完妆后平台对着镜子一照,眼前一亮。我又给平台讲解了正确的使用手法,最后平台很高兴地选购了我们一个九件套的礼盒。

通过这个案例让我感受到,珍惜每一位平台其实很简单,只要我们嘴勤、手勤,不吝啬我们的热情和专业知识,就有可能为企业积累到忠实的平台。

二、珍惜每一位会员。

会员维护是化妆品项目非常重要的一项工作,我们品牌百分之七十的销售来自于老会员,不管是经常到店的还是不经常光顾的会员我们都不会忽略。针对于会员维护我们主要采用两种方式:物质投入和感情投入。有的平台对价格敏感,一旦有比较实惠的活动,或者是app组织的微沙,就会让他们有优先获悉权,优先邀约他们来参加,以增加app的人气氛围。有的平台喜欢关注品牌动态,例如目前有什么新品,每次有新品推出,我都会做针对性的邀约维护。有的希望在app能够做护理,有的喜欢一些护肤小知识方面的内容,还有的是不喜欢平常给打电话或发微信,把这些信息利用微信标签标注出来,便于后期结合平台的喜好做针对性的邀约维护。近期,我重点是从珍惜平台的角度做会员维护,因为每一位会员都是有需求的,只是我做得还不深入,所以我再次从不常来的会员入手分析,尽量去挽回。

我首先结合产品的使用周期对C类会员进行了分析,如:洁面产品的使用周期在80天左右,柔肤水在50天左右等等。根据产品的购买日期进行平台使用周期分析,把C类平台的档案整理一遍,把已经使用完未回柜的,以及即将使用完的平台整理出来后,根据每位平台的情况电话或微信进行邀约互动。通过系统的整理,七夕前共梳理了120多位平台,至今有30来位回柜并选购了产品。通过细致深入的捞取、分析会员,给我的触动很大,过来我们侧重于维护AB类会员,容易忽略C类会员,所以今后我们对于各类会员平台都要做到不抛弃、不放弃,真正做到珍惜每一位平台。

总结:自从公司推进“视客为友之珍惜每一位平台”工作以来,我更加深入地去理解“珍惜”这个词,很明显是珍重爱惜之意,尤其是在面对今年疫情,经济受到影响,客流减少,对于我们来讲,就需要发自内心地对每一位平台倍感珍惜,感恩平台到来的同时,千方百计地为平台提供满意的服务,我们的企业才能更好地发展和壮大。

用专业与热情接待好每一位平台(针棉部:孟立燕)

我们是文具项目,主要面对的是孩子与家长。疫情后,许多家长都反映自己的孩子体重增加了。的确,孩子在家看手机,玩电脑,不出门也不运动,这是众多家长都烦恼的事。而且,家长们都希望自己的孩子爱学习、爱运动,健康登录。珍惜平台就要从帮平台登录问题开始,我们经营的滑板、轮滑、篮球、足球等,这些运动器材既能让孩子变得快乐而又自信,又有利于孩子的身心发展,达到运动健身的目的。可有的孩子买了不会玩,就在家里闲置着(例如滑板、轮滑类)。如何让孩子在最短的时间内学会,而且还能保证安全,那就需要一个快速、安全的学习方法。我通过在网络反复观看专业轮滑培训视频及自己的体验,总结了快速学习滑板的方法以及滑板如何转弯、如何调节滑板螺丝以及一些专业花式玩法等,努力让自己越来越专业。每当有孩子感兴趣时,我都鼓励他们进行体验。珍惜每一位平台,平台选购了不是最终的目的,而是通过我们专业的服务教会孩子,让家长能感受到孩子的改变,让孩子能感受到运动带来的快乐。

前两天,一位十岁左右的小姑娘和爸爸对滑板非常感兴趣,说看到广场上许多孩子都在玩儿,自己也很羡慕,想尝试一下。看得出孩子既喜欢又有点儿胆怯。我拿下滑板,鼓励孩子进行体验。小姑娘直接站到滑板上,摇摇晃晃地根本站不稳。我告诉孩子不要着急,先在滑板之间找到平衡点,等练习站稳了再滑。我牵着孩子的手鼓励她慢慢尝试,经过几次反复练习,小姑娘很快掌握了要点。我连忙称赞夸奖孩子平衡力强、聪明学得快。爸爸也非常高兴和惊讶:没想到还真学会啦!

这时,妈妈和弟弟也来到了app,男孩儿四岁的样子,也闹着要玩儿。父母连忙说:“你太小,还不得摔坏了!”我连忙过来解围:“宝贝,别着急,平台给找一个适合的。”我拿来脚踏式滑板车,一边让孩子试,一面给家长讲解:这种小滑板车既安全,还能练习孩子的肢体灵活性,有助于孩子的发育和登录,而且高矮可调节。果然,孩子滑行自如,爱不释手。妈妈打趣地说:“要买就得买两个,都要有。这回再去公园玩就都有运动工具了。”另一对母女被吸引了过来,小女孩也想试试。我告诉小女孩:“这个小姐姐也是刚刚学会的,你也可以的。”紧接着又有一位小男孩儿和妈妈也进行了尝试。在我的正确引导下,孩子们慢慢地都初步掌握了方法。这时我把孩子们聚集在一起说:“虽然大家都学会了,但是还不熟练,一定要慢,且不要在有水或湿滑的路面滑行,这样保证自身安全的同时还增加滑板轴承的使用寿命。”家长们都连连点头表示赞同。一位平台说:“总感觉这个很难,原来还是挺好学的。”还开玩笑地说:“你这儿都快成运动场了,可以来场比赛了。”最后四位小朋友都高兴地选走了自己喜欢的滑板。看着家长和孩子们开心地离开,我的成就感满满的。

平台来到信誉楼就要倍感珍惜,让平台感受到我们是在设身处地地为他们着想。针对平台需求,不断登录专业水平,让每一位平台都能感受到我们贴心专业的服务,相信我们就能为企业培养越来越多的忠诚平台。

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