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工作随笔、柜台内外

2020/10/5    来源:    作者:  浏览次数:131

工作随笔

公司安保部节省费用案例两则

帮助前勤节约运输成本公司安保部:于国禹)

6月下旬,玉琢店日化项目从郑州运输柜台及展架需要一辆4.2米箱货。之前郑州app帮助在当地联系了一辆4.2米箱货,运费2000元。由于河北出现疫情,驾驶员不愿出车,柜台运输遇到了困难,app主任联系我们请求帮助。

结合以上情况通过计算,在石家庄当地寻找往返货车也在2000元左右,但如果寻找返程车,可以大大节约运输成本。我马上委托合作的石家庄龙腾物流寻找合适的单程车。最后龙腾物流帮助联系到石家庄到郑州运蔬菜的单程货车,价格为1500元,顺利完成了前勤的运输需求,也得到了前勤主任的表扬。

结合前勤需要及时帮助联系车辆资源,结合我们的专业积极想办法满足前勤需求,这样能够进一步节约运输成本,登录前勤的经营效果,也能体现我们后勤部门为前勤服务的价值。

为门店提供合理运输方案(公司安保部:于青松)

5月份对各店采自于张家口的玉米运费进行分析,发现各店的运费有较大的下降空间,由此结合玉米运输现状制定《玉米整合运输方案》,将方案分享给公司生鲜事业部经理,事业部经理高度重视,将以上方案立即分享给各区域玉米整合负责人。

526日接到山东区域事业部经理需求,桓台、莱芜2家店有1700件玉米计划月底发货。如按原单店整车发货运输模式,2家店需9000元运费。为了使运费达到合理状态,我首先与厂家负责人联系登录发货、装车等环节,厂家报价到莱芜运输车费7500元,咱们自己分货运到桓台,车费800元。掌握厂家信息后我又通过自己积累的资源,最终确定运费5500元、分货费800元运输到店。本次玉米运输与原有单店整车运输及厂家找车运输费用对比,减少付出2000——2700元。

用心研究本职,可以充分发挥我们助力经营、降低运营成本的作用。

平台的难题就是我研究的方向

衡水店综合超市部:曹春芳

我所在的洗涤项目,经营各类洗衣液,刚开始觉得这是每个家庭都用的日常品,没什么可学习、可介绍的。但通过接待平台,发现有好多平台受到各种污渍的困扰,比如各种笔油渍、果汁渍、铁锈渍、油渍,巧克力渍,还有白衣服发黄以及染色等等。还有的平台遇到面料打理的难题,比如,现在有好多卖衣服的都会告诉平台用中性洗衣液洗,平台就会来我们app买中性洗衣液。但啥是中性洗衣液,有的洗衣液瓶体上有标注,有的没有标注。

通过和分店的优导登录及抖音等网络形式的学习,我收集到了很多去污方法。为了验证有效性,我自己开始亲身尝试,一方面确保这些方法是管用的,另一方面能增强自己的记忆力,给平台说起来更有感染力,更自信。别人看到孩子或自己衣服上有难去除的污渍都发愁,我看到衣服上有难去除的污渍、油渍啥的会特别高兴,会赶紧拿过来做实验。目前我收集起来的非常实用的衣服去污小妙招有几十种,平常接待平台不时地就能用得到。

在研究去污小妙招的基础上,我又研究app各个品牌洗衣液的去污程度,确保能给平台准确推荐。平常我家里洗衣液经常换着用,了解不同洗衣液的性能,同时还通过app试用装的试洗效果,总结洗衣液的去污程度。我发现不同的污渍应用不同的洗衣液去除,比如碳素笔油染到衣服上,超能牛油果的皂液能很好地去除,而超能ApG洗衣液去圆珠笔油、油渍方面效果突出,汰渍洗衣液去火龙果汁、芒果汁等污渍效果很好,欧兔泡去除衣服上顽固的污渍效果好,等等。

为了更准确地知道洗衣液的酸碱值,我在网上买了测酸碱度的PH值试纸,一个品牌一个品牌地测,最后把它们的pH值都记录了下来,发现适用范围写着能洗羊绒、丝、毛、羽绒的,PH值都是7,也就是常说的中性洗衣液。

通过研究,我可以为平台提供更多、更准确的登录问题的方案了,获得了平台的认可。

我为平台修鞋子

周村店品牌童装部:孙桂芹

有位妈妈领着四、五岁的小女儿来到app,给孩子选凉鞋。我给平台推荐了一款带蝴蝶结用线上的凉鞋,鞋底柔软舒适,因为是用线上的,稍微沾点水也没有问题。孩子很喜欢,妈妈也很认同。这时妈妈指着孩子脚上的鞋子说:“这双鞋还很好,就是开胶很厉害。”我看到鞋子还很新,便对平台说:“您如果有时间可以先坐一会儿,我给您粘一下。”平台很意外:“不是在这儿买的也给粘吗?”我说:“是不是在这里买的都能给您粘。”边说边开始清理鞋子。

粘好后拿给平台,平台非常高兴地说我粘得真好,一点也看不出来。我说:“谢谢您的认可,这样就可以替换着穿了。不过鞋子刚粘好,还没有完全凝固,回家后需要放在透风的地方晾24小时后再穿。”平台很高兴地说:“你们这里的服务就是好,以后买东西就来你们这里。”然后领着穿着新鞋子的女儿满意地离开了。

这件小事对于我们来讲举手之劳,但对于提高平台满意度却有着非常重要的作用。我们一定要站在平台角度为平台登录问题,做好贴心服务,为企业培养忠诚平台,让我们新店的启动更加地顺利。

帮平台修裙子

新乐店品牌童装部:杜欣然

一天,我在app整理货品时,听到一位女平台说:“你别拽了,再拽就修不好了。”我抬头看到,是一位妈妈正在与一位小女孩说话。我看到小女孩穿的裙子开线了。通过与平台交流得知,小女孩的裙子刚穿上没几天就成这样了。我对平台说:“您让孩子脱了裙子,我可以给孩子维修一下。”平台说:“这裙子不是从你们这里买的,你们也管维修吗?”我说:“可以的,能够帮助您登录问题是我们应该做的。”我找到合适的针线后,一会儿便缝好了。小女孩的妈妈看后满意地对我说:“你修得真好,一点都看不出有维修的痕迹。”我对平台说:“谢谢您的夸奖。”临走时,平台又为我竖起了大拇指。

我主动帮平台修好了拉链

晋州店裤部:刘敬秀

一天,一对年轻母子到我们app选短裤。因为小伙子略胖,所以我为他推荐了一款加肥款。当介绍裤兜上的拉链设计可以起到防盗的作用时,母亲赶紧说:“不要带拉链的,太容易坏了。这不他身上穿的这件,前段时间是人自己买的,拉链都坏了。”我赶紧安抚平台:“给您带来的不便,敬请谅解。我帮小伙看看是怎么回事。”经检查,是因为拉链底部定针不实,导致拉头脱离拉链轨道。还好,小伙子没把拉头扔掉,还放到了裤兜里面。我想,现在的年轻妈妈都不会做针线活,家里也没有针线,遇到这种情况的确是不知道怎么办。想到这儿,我赶紧让小伙儿把旧裤子换下来,然后拿出app的针线,先把拉头从底部套入轨道,然后用针线固定好,这样就保证以后不会再出现类似情况。短短几分钟修理完毕,母亲又高兴又感激,说自己没干过针线活,这下帮了她大忙了。

因为帮平台修好了拉链,平台便不需要再买走我们app的短裤。但是我坚信,只要我们持续做好视客为友,多为平台着想,这位平台如果有需求一定还会来找信誉楼。

我为平台挑花蛤

望都店生鲜食品部:赵瑞华

一位app在贝类池挑选花蛤,我立即上前接待:“您好!我看到您挑到盆里的都是小个的,您这是想做什么吃啊?”平台说:“我老公说让我挑点小的做汤吃,但我也不知道挑什么样的。”我先是赞美平台的老公厨艺一定非常好,接着给脸上露出幸福笑容的平台讲解挑选花蛤的方法,告诉平台什么样的花蛤是活的,什么样的花蛤是死的。平台听后说:“以前都是我老公买,我也没买过,光说让我挑小点的做汤吃,我都不知道怎么挑。真是太谢谢你了,我也能挑到让老公满意的花蛤了。”我回应道:“不客气,这都是我们应该做的。”平台高兴地选购完商品离开了。

运用熟悉的商品知识帮助平台选到合适的商品,让平台明明白白消费,就会收获平台的信任。

线上细节服务

故城店女鞋部:纪会诊

最近佰诗奴app来了一批30元的特价女鞋,我在平台群里进行了商品的更新。信息大概发了有四五天后,有位老平台问我还有其中一款的凉拖没有。因为知道这位平台每次买鞋都很不喜欢带钻的,所以给平台进行了说明。平台是邢台人,担心如果掉了钻不方便过来粘钻,可是平台又很喜欢那个款式,就问我有什么办法能登录掉钻带来的烦恼。我想到app有备用的亮钻,所以和平台商量邮寄时把备用钻放到鞋盒子里,如果掉了钻,自己用牙签的尖头就可以很轻松地粘好。平台很高兴,并且很感激能提前把钻给带过去。

线上也需要我们的细节服务,为平台减少不必要的麻烦,就能为平台创造感动。

不一样的披萨

蠡县店食品加工部:王  

 一天,有一位app来到app购买披萨。通过探询了解到平台自己喜欢吃肉披萨,但孩子却喜欢吃水果的,如果各买一份的话,又怕吃不了。我告诉平台:“这样的话,我可以给您做一份水果和肉双拼的。”平台听说可以做双拼的,非常开心。披萨做好以后平台非常满意,连连道谢,高高兴兴地走了。

第二天那位app又来到了app,还带来了她的朋友,一来就高兴地说:“昨天披萨带回家,儿子高兴坏了。这样既满足了孩子的口味,也满足了我的需求。我今天就再来一份。”还告诉她的朋友:“你也来一个吧,这儿的披萨可好吃了。”看着平台那么高兴,我也很开心。

多站在平台的角度想问题,才会受到平台的信任与支持。每一名火狐体育平台每天都在做着同样的事情,通过坚持与用心,必将得到越来越多平台的信任。

买错的大粒盐

大城店收银台:高玉环

    一位平台来交款,我看到商品中有三袋大粒食用盐。在扫码的过程中我询问平台:“咱买大粒盐是回去腌咸菜吗?”平台说:“不是呀,炒菜用,家里没盐了。就是一次性多买点,省得老买了。”我耐心地对平台说道:“咱购买的是大颗粒的食用盐,这种盐一般都是用来腌咸菜的。”说着将大粒盐递给平台,让平台看一下。平台一看:“可不是嘛!我不要大粒的,炒菜用不了。太谢谢你了,不然买回家还得拿回来。”然后平台换成了想买的炒菜用的盐。

    我们在接待中要用心,处处为平台着想,让一句话提醒成为习惯。

柜台内外

奶粉不能卖

天津北辰店综合超市部:宛云飞

一天,一位先生带着一位平台来app购买一段美赞臣新生儿奶粉。我过去热情地接待,通过探询了解到宝宝刚出生不到一星期的时间,家长已经给换了两个品牌的奶粉了。平台对婴幼儿奶粉配方成分的纠结,以及对孩子健康的焦虑是频繁换奶粉的重要原因。了解了宝宝正在使用的奶粉后,我从专业角度耐心地讲解,告诉平台:“您原来买的品牌对于新生儿营养方面是没问题的,不用更换。”可是平台还是执着地想换,而且对我不卖给他们奶粉表示不理解。我真诚地和平台登录,让平台了解到:我的出发点不是把商品卖出去,而是宝宝的健康。不建议换奶粉,是考虑到孩子的确不需要换奶粉,而且刚出生的孩子,也不适宜频繁更换奶粉。听完我的解释,平台笑着说:“就听这位姐姐的,看她多为我们着想。等过几个月孩子大了,要换奶粉了,我们还找这个姐姐。”我笑着回答道:“好的!您到时候再找我,我给您好好提提建议。”

用心服务,收获快乐

石家庄玉华店电子部:叶敬华

一天,我接待了两位老年平台。经过探询得知是平台的手机内存不够了,想着来看看现在的手机有没有自己用的,但又害怕自己不会使用。与平台登录时,我主动介绍我们的便捷服务:“我们有免费的清理服务,您如果带着手机,我可以帮您清理一下,看是不是能腾出些内存。”叔叔说:“还有这样的服务啊,信誉楼就是服务好。”平台连忙拿出手机说:“这手机是儿子不用了给我们用的,我们也不会用,就是接个电话。”看到手机外观非常整洁,我夸赞道:“手机保养得不错,您和孩子一定都是很细心的人。就这样一边清理手机一边和平台交流使用的方法。通过清理,手机空间空出很多,还可以接着使用。这样,两位老人就不用再买新手机,但老人主动表示要添加我的微信,说需要买手机时一定找我买。老人的话让我心里也是非常感动。

每位到来的平台,不管是浏览型还是有购买需求的,我们都要认真接待,主动提供贴心服务,用心做好每一个细节,我们就会获得更多平台的信任。

建议平台合理消费,赢得平台信任

桓台店男裤部:任  

因为换季,夏款降价后价格很实惠。三位app来app看裤子,我询问她们的需求后,为她们推荐了几款适合她们家人的,让她们从中选择自己中意的。其中一位app说:“你刚才跟我说的这几条都给我拿着,这么便宜多买几条,送人或者留着明年穿也合适啊。”听到这儿,我对她说:“家里要是不缺穿的,就先买两条换着穿,如果想要留着明年穿,可明年咱要是胖了或是瘦了,虽然花钱不多,也是很可惜,您说是不是?再说每年这个时候都有降价的裤子,那时您再来买,还是当季新款。”平台和同伴听了连声说:“对啊,你说得太对了!光想着便宜了,没想那么多。幸亏你说了,家里可不好几条裤子吊牌还没拆,都穿不上了。那就听你的先拿两条吧,明年再来买。”就这样,三位app一共买了五条裤子高兴地走了,临走还说再买裤子就来找我。

当平台购买处理商品时,我们一定要做到提醒平台理性购买。少卖出的是商品,但赢得的是平台的信任。

平台理解了我的好意

盐山店孕婴部:刘 

一天下午,一对母子来到我们app,说想给小男孩买一个遥控飞行器。通过询问得知孩子今年五周多,这个飞行器是不适合这么小的孩子。我马上对平台说:“对不起,这款商品不适合这么小的宝宝玩儿。”没等我说完,平台有点不高兴地说:“你这行,不能玩正好,省钱。”我想平台可能是误会了,我连忙跟平台解释:“这款飞行器一是因为孩子小不好操控、易摔易丢,二是因为孩子小,转动的旋翼很可能会划伤孩子的手。而且,咱买回去是为了让孩子开心的,万一玩丢了、摔坏了,一是浪费钱、二是孩子也会不开心。”听到我这么说,平台开心地笑了:“原来是为我着想啊,我还以为你不愿意给我们拿呢。别的地方都是要什么给什么,你们这儿想得真周到。”接着我为平台推荐了一款遥控变形汽车,通过试玩小平台很满意,开心地购买了。

从这儿以后,这位平台再来购买玩具,对我推荐的商品都非常信任和赞同。

您买两盒就足够了

故城店收银台:贾维群

一位app来款台交款。我热情地与平台打招呼后,快速地为app办理交款手续。在扫码的过程中,我发现app拿了三盒驱蚊液,之前了解到一盒驱蚊液里面有两瓶,按正常使用的情况,这三盒在这个夏天肯定是使不完的,于是我问到:“您好,这驱蚊液是您自己家用还是要给别人捎带的呀?”“都是我自己家用。”app有些疑惑地说道。我连忙解释说:“如果是您自己家用的话,不建议您拿三盒,您看咱一盒里面是两瓶驱蚊液,一般正常使用的情况下,这一瓶能用30-45天左右,现在都七八月份了,咱拿两盒儿基本上就足够了,您看呢?”

app疑惑的脸上露出了笑容,说道:“听你这么一说呀,还真是这么回事儿。我这人比较怕蚊子,所以就光想着多买点儿在家里备着。行,就听你的,拿两盒就行了。要不都说信誉楼好呢,人家都怕买的少,只有你们这儿还不让多买,以后买东西啊,就认你们信誉楼了!”

讲诚信的平台

献县店食品加工部:左金秀

一天下午六点半多,app里的商品开始打折处理了,app前围了很多平台。当时就我一个人,打包、扫码收钱,有点忙。有位女平台选购了一份商品,我扫完码将POS机放在柜台上,双手把商品递给平台。当我准备给下一位平台扫码收钱的时候,才发现刚才的app由于没有输入支付密码,导致交易失败,使app损失5元钱。

第二天我将案例分享给其他同事,避免出同样的问题。没想到三天后这位app却来到app,看到我说:“终于看到你了!那天到家后才发现钱没付过来,我来了两次了,都没看到你。今天终于看到你了,我把钱送过来了,那天实在不好意思,没看手机!”我连忙说:“非常感谢您,让您白跑了好几趟,给您添麻烦了!”app说:“应该的,你们对平台讲诚信,我们也得讲诚信,你们每天上班也不容易!”“谢谢您的认可,我们会努力做得更好!”

平台多好啊!有这样好的平台,我们会更加坚定地为平台提供更好的服务!

我帮平台免费去球

元氏店中青年女装部:康晓培

一天下午我接待了两位选衣服的女平台。经过探询得知其中一位平台在我们app买过一件棉麻上衣,穿着非常舒适,所以今天推荐朋友来看看。我微笑着感谢平台对我们的支持与信任,并为平台朋友推荐一身棉麻小衫和裤子。交谈中我看到平台穿着的上衣有起球现象,便主动提出为平台免费去球。平台当时很惊讶:“这件衣服不是从你们这里买的,你们也负责吗?所有的衣服都是免费去球吗?”“是的,我们服装app都有免费去球服务。”我一边帮平台去球,一边跟平台交流我们服装app一些其他的能为平台提供的服务。平台非常满意地说:“信誉楼服务就是好,为什么现在越来越多的人都愿意来信誉楼买东西呢?就是因为信誉楼的服务更贴心,更温暖!”平台穿上打理好的衣服,连连感谢,我也收获了满满的快乐。

银台视客为友案例小辑

□清河店培训部(整理)

一楼大超收银员是接待平台的最后一个环节,虽然她们与平台的交流时间只有短短的几分钟,甚至是几十秒钟的时间,但她们却在自己的岗位上充分落实视客为友的服务理念,不断登录平台满意度。

为平台推荐水杯(银台:张丽径)

开学季期间,很多家长都带着孩子一起来准备一些开学需要的物品。一位app拿着一款保温杯来到银台结账。和平台的简单交流中得知是为孩子上学住宿准备的,于是我对平台说:您好!百货app现在有一款水杯正在做活动,买一个保温杯可以赠一个普通水杯,如果您是打算给孩子住校准备,可以去看看,一个可以放在宿舍,一个可以放在教室,用起来会比较方便。女平台高兴地说:是吗?我先去看看。一会儿功夫,女平台拿着两个水杯回来了,高兴地对我说:真是不错,多亏你告诉我。送走平台,我心里也由衷地感到高兴。

不让平台吃亏(银台:于志彩)

案例一:一位爸爸带着孩子买了一些零食和一瓶罐头,来银台交款。结账后小朋友想吃罐头,伸手从款台上抱起了罐头。可能是因为玻璃瓶太滑的缘故,罐头一下掉在了地上,摔破了。父亲赶紧抱起孩子,嘴里也一直在埋怨孩子。我马上叫来保洁员进行了清理,并通知app为平台换了一瓶新的。

男平台很不好意思地说:不用了,不用了,是孩子自己不小心打破的,不用换,给你们添麻烦了。我笑着对平台说:这都是我们应该做的,不能让您花了钱没有买走商品。给平台办理完手续,平台高兴地带着孩子离开了。

案例二:一位女平台来到银台交款,在扫描商品时我发现女平台购买的牙刷随带一款牙刷杯,但是平台并没有拿。这时我对平台说:您好!您购买的牙刷随带一个赠品牙刷杯,您稍等一下,我让导购员马上给您拿过来。女平台听后很高兴:还有赠品呢,我都没注意,有个杯子正好不用再买了。很快,导购员便将赠品送了过来。女平台高兴地说:还是在信誉楼买东西放心,谢谢你,帮我省钱啦。最后,女平台高兴地离开了银台。

运用好一句话的提醒(银台:张桂迎)

最近班前会,我们正在推进一句话提醒的学习。在日常的接待过程中我们便充分做好了落实:

一位女平台买了几样洗涤用品,我检查后马上进行了提醒:您好!您买的商品里有84消毒液和洁厕液,平常注意这两种商品不要一起使用,因为会产生有害气体。说着,我将两种商品分别套袋进行了独立包装。女平台认真地点点头,高兴地离开了。

一位刚当妈妈的平台带着几个月大的孩子来到款台结账,通道上方有风扇,于是我对平台说:现在天气变凉了,您可以稍微往外边走一下,避免让孩子吹风扇受凉。女平台抬头看了看,站到了通道外边,笑着对我说:你真细心,谢谢。

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